Ich habe einen Artikel storniert. Bekomme ich mein Geld zurück?

Wenn ein Artikel von Ihnen oder von uns storniert wird, gibt es mehrere Möglichkeiten:

  • Sie verwenden die Box
Wenn Sie die Box verwenden und ein Artikel storniert wird, verbleibt der bereits bezahlte Betrag als Vorschuss in Ihrer Box. Wir gehen davon aus, dass Sie Ihre Box weiterhin für Ihre Bestellungen verwenden werden. Wenn Sie Ihre Box nicht mehr verwenden oder Bestellungen aufgeben möchten, können Sie sich jederzeit an unseren Helpdesk (sales@archonia.com) wenden, um eine Rückerstattung zu erhalten.
  • Eine einzelne Bestellung (nicht über die Box)
In diesem Fall können Sie nicht selbst kündigen. Sie müssen uns per E-Mail (sales@archonia.com) mit der Bitte kontaktieren, Ihren Artikel zu stornieren. Geben Sie deutlich Ihre Bestellnummer und den Artikel an, den Sie stornieren möchten. Geben Sie in dieser E-Mail auch deutlich an, wie die Rückerstattung erfolgen soll. Wenn Sie dies nicht erwähnen, werden wir die logischste Wahl selbst bestimmen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten:
  1. Rückerstattung als Shop-Guthaben. Diese können Sie später für eine neue Bestellung verwenden.
  2. Rückerstattung als Vorauszahlung in der Box. Dies ist möglich, wenn Sie die Box verwenden.
  3. Eine direkte Rückerstattung.
Wichtige Anmerkungen:
  • Rückerstattungen erfolgen nicht automatisch. Dies sollten Sie immer anfordern. Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, wie die Rückerstattung erfolgen soll. Wenn Sie dies nicht erwähnen, werden wir die logischste Wahl selbst bestimmen.
  • Eine direkte Rückerstattung erfolgt immer auf die gleiche Weise wie Sie bezahlt haben. Wenn Sie also beispielsweise per PayPal bezahlen, wird es Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.
  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.